部分  報告前言

一、報告編制規(guī)范

本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負(fù)責(zé)。

報告組織范圍：安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開發(fā)集團(tuán)有限公司

報告時間范圍：                               2015年1 月—2015年 12月

報告發(fā)布周期：1 次/年

報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效報告獲取方式：公司將以牧馬湖網(wǎng)站為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。

二、企業(yè)高層致辭

我僅代表安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開發(fā)集團(tuán)有限公司全體員工衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！十五年來牧馬湖人永不滿足、開拓進(jìn)取，致力于民生事業(yè)——大米加工的發(fā)展，取得了令人矚目的成績，“牧馬湖”商標(biāo)被認(rèn)定為安徽省著名商標(biāo)， “牧馬湖”牌大米被評為安徽省先進(jìn)產(chǎn)品。

在十三五到來之即，我們將繼續(xù)“善念、善導(dǎo)、聚焦、效率、創(chuàng)新、變革”核心價值觀，秉承“創(chuàng)造中國從田間到餐桌的健康大米莊園”的理念，與新老客戶精誠合作，為打造大米行業(yè)知名品牌、振興民族工業(yè)而不懈努力！

三、企業(yè)簡介

    安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開發(fā)集團(tuán)有限公司，是集農(nóng)業(yè)開發(fā)、糧食收儲、加工銷售為一體的省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，地處天揚(yáng)公路沿線，西臨205國道，東近江蘇揚(yáng)州港，水陸交通便利。公司成立于2001年4月份，注冊資金5000萬元，下設(shè)“天長市興盛糧油有限公司”、“安徽牧馬湖米業(yè)有限公司”、“天長市天益米業(yè)有限公司”、“江蘇軍牧米業(yè)有限公司”四個子公司。集團(tuán)職工200人，其中大專以上人員46人，專業(yè)技術(shù)人員28人。目前原糧和成品糧倉容為40000多噸，擁有日加工稻谷能力1000噸、年加工稻谷能力30萬噸的大米生產(chǎn)線計3條。

    公司自建立至今，始終秉承“善念、善導(dǎo)、聚焦、效率、創(chuàng)新、變革”的核心價值觀，堅持“服務(wù)農(nóng)民、回報社會、合法經(jīng)營、滾動發(fā)展”的經(jīng)營模式，奉行“以人為本、以質(zhì)取勝、誠實信用、顧客至尊”的宗旨，明確企業(yè)的未來發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)實際情況調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，組建獨(dú)特的“兩委兩鏈”，形成了“單項立體循環(huán)考核體系”的新型企業(yè)管理模式并著力打造企業(yè)團(tuán)隊核心競爭力，為牧馬湖成為“百年企業(yè)”奠定堅實的基礎(chǔ)。

   國家糧食局中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行發(fā)展重點(diǎn)支持企業(yè)名、 有機(jī)食品生產(chǎn)基地、 放心糧油示范加工企業(yè)、 企業(yè)AAA信用等級、 守合同重信用企業(yè)、中國糧油50強(qiáng)企業(yè)、安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級龍頭企業(yè)、安徽省示范現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體、安徽省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、安徽省級應(yīng)急加工指定企業(yè)、“國家糧食行業(yè)誠信糧油企業(yè)”、銀行信用等級、安徽省著名商標(biāo)、安徽省先進(jìn)產(chǎn)品、安徽省級農(nóng)業(yè)科技示范園、安徽省級民營科技企業(yè)、安徽省專精特新企業(yè)、安徽糧油20強(qiáng)企業(yè)、安徽省名優(yōu)特產(chǎn)食品、2018滁州（協(xié)會）食品安全優(yōu)秀企業(yè)、公司黨支部和工會，分別省級評為第六批“雙強(qiáng)六好”、“非公企業(yè)示范工會”、“職工之家”等榮譽(yù)稱號。

目前公司產(chǎn)品暢銷全國，在上海、浙江、福建、廣東、海南等地各大超市和農(nóng)貿(mào)市場，占領(lǐng)一定的市場份額，深受消費(fèi)者歡迎。

第二部分  報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

    從創(chuàng)業(yè)之初，牧馬湖人把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存發(fā)展的基石和重要戰(zhàn)略資源，秉承“以人為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求” 的質(zhì)量方針，積極推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，實施多方面質(zhì)量管理，實現(xiàn)“做精、做大，做強(qiáng)” 的目標(biāo)，制定了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，從產(chǎn)品種植源頭開始，所有大米出廠前一定要經(jīng)過檢驗，合格后予以出廠。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

    安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開發(fā)集團(tuán)有限公司依據(jù)精簡高效的原則，建立了職能式管理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立了管理者代表，對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了各單位職責(zé)條例。各部室各司其職、相互溝通配合， 銷售、技術(shù)開發(fā)、采購、來料檢驗、倉儲、工藝、生產(chǎn)、檢驗、成品儲運(yùn)等運(yùn)作流程脈絡(luò)清晰、流暢。公司總經(jīng)理授權(quán)管理者代表多方面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，為此，成立了質(zhì)技部——檢驗、監(jiān)控和完善公司質(zhì)量管理體系，建立對供方的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制及整機(jī)可靠性試驗，多方面推行質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平。

（二）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理方針

    安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開發(fā)集團(tuán)有限公司確立了“以人為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求”，在質(zhì)量方針指導(dǎo)下，依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的職能，將公司戰(zhàn)略分解到各部門，由各部門再分解，并形成員工層級的績效目標(biāo)，從而保持員工個人目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。同時通過建立專門的組織機(jī)構(gòu)對目標(biāo)指標(biāo)的制定和實施進(jìn)行監(jiān)測，并對各目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善更新。在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于 PDCA 循環(huán)的系統(tǒng)、多方面的改進(jìn)方法來管理改進(jìn)過程。公司倡導(dǎo)并采用了多種工具來改進(jìn)公司各部門、各層次的績效，并根據(jù)測評結(jié)果采用學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方式，不斷修正戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃，堅持改進(jìn)和調(diào)整，確保公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)地實現(xiàn)。

2、質(zhì)量管理體系

公司于2009年獲得 ISO9001量管理體系認(rèn)證證書，其范圍大米加工和服務(wù)。已獲得滁州食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。

3、質(zhì)量管理辦法

   公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評審管理辦法》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了五名培訓(xùn)合格的內(nèi)審員。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月對內(nèi)部各部門進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織各責(zé)任部門進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任單位根據(jù)糾正預(yù)防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關(guān)閉。很終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。公司制定了《不合格與糾正預(yù)防管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)過程質(zhì)量管理辦法》、《產(chǎn)品抽查檢驗管理辦法》，對產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。

    綜上所述，我們建立了獨(dú)具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日�；�，在各系統(tǒng)、各過程充分應(yīng)用 PDCA 循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。

（三）質(zhì)量風(fēng)險管理

    1、質(zhì)量投訴處理

    公司堅持以市場為導(dǎo)向，在不斷擴(kuò)大銷售范圍，開發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場消費(fèi)趨勢，做好售后服務(wù)的同時，加強(qiáng)市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定了質(zhì)量投訴處理辦法以及質(zhì)量問題（追溯）管理制度，積極受理消費(fèi)者投訴。具體做法如下：

a、 根據(jù)公司劃分的銷售區(qū)域，設(shè)立辦事處，統(tǒng)籌市場銷售工作。目前公司產(chǎn)品暢銷全國，在上海、浙江、福建、廣東、海南等地各大超市和農(nóng)貿(mào)市場，占領(lǐng)一定的市場份額，深受消費(fèi)者歡迎。

b、重點(diǎn)市場在設(shè)立固定辦事處強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)。為保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)用戶利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：

a.業(yè)務(wù)人員自接到顧客投訴后，遞送質(zhì)量部門辦理，區(qū)內(nèi) 12 小時內(nèi)予以答復(fù)，區(qū)外省內(nèi) 24 小時內(nèi)予以答復(fù)，省外 48 小時內(nèi)予以答復(fù)。

b.受理人員在認(rèn)定確屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。

c.對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購買產(chǎn)品的用戶賠償損失。

   d.對無法確認(rèn)的質(zhì)量責(zé)任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。

2、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

   公司制定了《產(chǎn)品風(fēng)險管理辦法》，通過使用對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行判定，通過危害和風(fēng)險管理來驗證產(chǎn)品，以此確保消費(fèi)者安全有效控制。

（1）在產(chǎn)品工藝設(shè)計階段，工藝部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、包裝和倉儲過程進(jìn)行風(fēng)險評估， 列出所有涉及的制造工藝、運(yùn)輸和倉儲工序以及環(huán)境影響因素，識別對消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

（2）質(zhì)量部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、實驗過程進(jìn)行風(fēng)險評估，列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環(huán)境影響因素，識別對消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所 有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

上述單位找出所有的潛在失效模式后，依照不同類型的評分標(biāo)準(zhǔn)對各項故障失效模式進(jìn)行評價，并列出有關(guān)的失效模式、后果、嚴(yán)重度、發(fā)生率、檢測難度、現(xiàn)行控制措施等。

當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計方案、生產(chǎn)工藝流程、檢驗及實驗流程、運(yùn)輸倉儲流程及相關(guān)要素發(fā)生變更時，相關(guān)單位會重新按照上述流程及要求對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險評估。

3、應(yīng)急管理

公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以管理者代表為組長的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場等部門成員。

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故 24 小時響應(yīng)處理機(jī)制。

三、質(zhì)量誠信管理

（一）質(zhì)量誠信管理

為塑造先進(jìn)企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，堅持質(zhì)量 ，誠信經(jīng)營的宗旨，被評為 “重合同、守信用”單位。我們的具體做了以下幾個方面的工作:

a.從產(chǎn)品的設(shè)計開始，積極了解顧客的需求，針對不同的區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣，有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品，盡量滿足顧客的需求。

b.原材料的采購過程關(guān)注供方動態(tài)管理、采購材料索證索票、原材料入庫檢驗等方式，確保了原材料質(zhì)量。

c.對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程進(jìn)行充分識別，制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程和設(shè)立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并嚴(yán)格監(jiān)控，堅持做到自檢、互檢、專檢的過程三檢制，堅持下道工序就是顧客質(zhì)量意識，確保了過程質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為產(chǎn)品的高品質(zhì)奠定了牢固的基礎(chǔ)。

d.建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照相關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗和驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證的記錄；配備必備的檢驗設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對很終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保不合格品不出廠，并按規(guī)定保存出廠檢驗記錄；對再用的檢驗檢測設(shè)備建立臺賬，定期進(jìn)行檢驗或校準(zhǔn)，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

e.建立售后服務(wù)制度，積極完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

f.對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回追溯制度，對發(fā)現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回，對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追溯有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

   質(zhì)量誠信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的現(xiàn)代企業(yè)意識。卓越的質(zhì)量誠信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。公司始終堅持“質(zhì)量 、誠信為本”的經(jīng)營理念，確立了品質(zhì)如人品的質(zhì)量觀，強(qiáng)調(diào)以人為本，以顧客滿意為目標(biāo)，不斷完善質(zhì)量管理制度，不斷提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作讓全員都認(rèn)識到質(zhì)量保證的重要性，并明確自已在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動流程，并自覺實施質(zhì)量改進(jìn)。在管理過程中以特有的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理構(gòu)成企業(yè)文化的核心，不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度，用優(yōu)良的質(zhì)量文化樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭能力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

a.大力強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立全員共同的質(zhì)量價值

   提高質(zhì)量意識，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識強(qiáng)、自覺維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊伍，以保持長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。

b.積極推行多方面質(zhì)量管理，實施 IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。

積極推行多方面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展之路，圍繞市場變化，組織職工開展 QC 活動。

c.建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)。

完善激勵和約束機(jī)制，用制度規(guī)范人們的行為。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和崗位質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實到個人，并嚴(yán)格考核，把工作質(zhì)量的好壞作為評價員工績效的根本尺度，并和工資分配、晉級、評聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實施質(zhì)量否決權(quán)。

d.把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。

    重視以人為本，通過引導(dǎo)、授權(quán)和激勵，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。通過教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺行為。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品大米，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行GB2715-2005、GB1354-2009標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)計量水平

    本公司嚴(yán)格按照中華人民共和國計量法要求，制訂了公司計量器具管理辦法，并嚴(yán)格實施。按生產(chǎn)需要配備配備臺式干燥箱、電腦水價測定儀、電子天平、分析天平、篩選機(jī)等計量檢測設(shè)備，建立有計量器具臺賬和周期檢定校準(zhǔn)計劃，將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴(yán)格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規(guī)要求，確保計量設(shè)備定檢率 100%。

為了進(jìn)一步提高檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，我們除了要求計量檢測人員平時要加強(qiáng)計量相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)之外，還定期組織參加國家及省質(zhì)檢部門的相關(guān)培訓(xùn)，積極參加計量管理部門組織的各類活動，并通過定期比對檢驗等手段，使檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到極大提高，在近幾年省、市組織的各類監(jiān)督抽查中合格率始終保持 100%。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后獲得過：IS09001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22000:2005食品安全體系認(rèn)證。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品售后責(zé)任

（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

    為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾：

a.自覺遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。

b.確保產(chǎn)品出廠合格率 100%，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

c.確屬產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。

d.對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購買產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。公司愿接受社會各界的監(jiān)督，主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。監(jiān)督電話：400-0550-458

（2） 產(chǎn)品召回管理情況

為了加強(qiáng)本公司產(chǎn)品安全管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場管理,樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，制定了完善的不合格品管理制度和產(chǎn)品召回管理制度。為了確保出廠產(chǎn)品 100%合格，公司從原材料進(jìn)廠至產(chǎn)品銷售的整個過程，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的監(jiān)控體系，借助各種機(jī)會，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識，做到質(zhì)量安全，警鐘長鳴。有效地避免了召回事件的發(fā)生。近幾年，公司未發(fā)生過產(chǎn)品召回事件。

（3）公司“三包”情況

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務(wù)。制定了售后服務(wù)管理制度，為顧客免費(fèi)送貨，切實履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，收集和統(tǒng)計顧客對產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的意見，作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示有企業(yè)聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)有何意見，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會給予答復(fù)。

（二）企業(yè)社會責(zé)任

    我公司堅持“以人為本，以誠為先”的理念，注重生產(chǎn)過程中，對員工和環(huán)境的保護(hù)，勇于履行企業(yè)公民的責(zé)任。

1、 產(chǎn)品質(zhì)量誠信宣傳

公司通過電視廣告、期刊、網(wǎng)站、微信、會議、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳頁、企業(yè)宣傳欄、售后服務(wù)等多種途徑進(jìn)行質(zhì)量誠信宣傳，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，接受社會各方的監(jiān)督。

2、環(huán)境保護(hù)管理

企業(yè)積極開展環(huán)境保護(hù)工作，定期對噪音、粉塵進(jìn)行檢測，廢水、廢氣的排放均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，未對周邊環(huán)境造成破壞。

3、安全生產(chǎn)管理：公司設(shè)立安全部，成立了安全生產(chǎn)管理委員會，總經(jīng)理擔(dān)任委員會主任，簽訂各級安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。每年舉辦安全消防演習(xí)活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業(yè)健康管理：企業(yè)積極開展職業(yè)健康安全管理工作，通過了職業(yè)健康安全等認(rèn)證。嚴(yán)格按照規(guī)定提供勞動保護(hù)用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安排員工體檢，防止出現(xiàn)危險時對員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)三年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均未低的好成績。

5、質(zhì)量保證承諾

公司設(shè)立售后服務(wù)部，公司網(wǎng)站、產(chǎn)品上均有電話，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，均可與我公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，省內(nèi) 24 小時省外 48 小時到達(dá)現(xiàn)場，我公司鄭重承諾，屬我方責(zé)任的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行三包，予以退換并補(bǔ)償相關(guān)損失。

第三部分  報告結(jié)語

     質(zhì)量工作，任重道遠(yuǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量安全，關(guān)系你我。未來公司將認(rèn)真貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，一如繼往地堅持“以人為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求”的質(zhì)量方針，以顧客滿意為中心，以“質(zhì)量為本，誠信經(jīng)營”為宗旨，不斷提高全員質(zhì)量意識，多方面落實生產(chǎn)企業(yè)的主體責(zé)任，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越品質(zhì)，打造百年品牌，竭誠為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)安全、放心、健康的產(chǎn)品！