一、真正的銷(xiāo)售始于售后 
  銷(xiāo)售，是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。在成交之 后，推銷(xiāo)員要向顧客提供服務(wù)，以努力維持和吸引顧客。  推銷(xiāo)的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷(xiāo)售；因?yàn)橛蓄櫩�，才�?huì)有銷(xiāo)售；顧客越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就越 大；擁有大批忠誠(chéng)的顧客，是推銷(xiāo)員很重要的財(cái)富。 推銷(xiāo)員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客，一個(gè)重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客，會(huì) 使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客，則取決于推銷(xiāo)員在成交后的行為。推銷(xiāo)員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后，推銷(xiāo)員要努力使顧客 的大門(mén)對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售總是敞開(kāi)著，而不是斷送機(jī)會(huì)。
  “真正的銷(xiāo)售始于售后”，其含義就是，在成交之后，推銷(xiāo)員能夠關(guān)心顧客，向顧客提供良好的服 務(wù)，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務(wù)令顧客滿(mǎn)意，顧客就會(huì)再次光臨，并且會(huì)給你推薦新的顧客�！澳阃�記顧客，顧客也會(huì)忘記你”，這是國(guó)外成 功推銷(xiāo)員的格言。在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品和推銷(xiāo)過(guò) 程中存在的問(wèn)題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止失去顧客。推銷(xiāo)員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
 
二、保持與顧客的定期聯(lián) 系 :推銷(xiāo)員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪(fǎng)顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷(xiāo)員在確定這一問(wèn)題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些 因素，來(lái)確定不同的拜訪(fǎng)的頻率。推銷(xiāo)員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類(lèi)。對(duì)A類(lèi)顧客，每周聯(lián)系一次；B類(lèi)顧客，每月聯(lián)系一次；C類(lèi)顧客，至 少半年應(yīng)接觸一次。 推銷(xiāo)員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門(mén)拜訪(fǎng)外，給顧客打電話(huà)，寫(xiě)信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。